Автор Ковальчук Андрій
Спеціальне навчання в Інтернеті та в режимі офлайн дозволяє працівникам позбутися проблем та проблем у спілкуванні з клієнтами.
Банкіри розповіли про це під час круглого столу “Чи готові банки для обслуговування ветеранів війни?”
“Необхідно враховувати психологічний аспект взаємодії з ветеранами. Є деякі викликані моменти, яких слід уникати. Ми запитували асоціацію ветеранів, яка говорила про проблемні ситуації, що відбувалися на основі мови, виходячи з гострих, випущених фраз. Це також питання інтеграції в підтримці ветеранів. Банкура.
Zoya Gamayeva, провідник програм розвитку інтеграції в Пумбі, оголосила, що понад 2000 працівників мережі пройшли в режимі офлайн та онлайн-навчання. Крім того, вони провели спеціалізовані дослідження. “Усі наші респонденти сказали, що найважливішими для них є люди. Найголовніше для них – це те, як вони зустрілися, що вони сказали, коли вони пояснили, наскільки правильна рецептура”, – сказала вона.
Це допомагає не тільки клієнтам, але й працівникам. “Ми навчили всіх службовців мережі, але цей процес триватиме. Тому ми не тільки вирішили питання, що це було зручно для клієнтів, але й вирішили питання страху самих працівників, які часто не знали, що і як сказати, як допомогти людям з обмеженими можливостями, військовими та ветеранами”, – сказав Зоя Чайка.
Максим Кузтенко – ветеран. “І коли клієнт бачить, як ветеран здається ветераном, це зовсім інша історія з точки зору розуміння, коли мова йде про вирішення проблемної ситуації, непорозуміння”, – сказав він. Багато проблемних моментів можуть усунути проблеми з документами, оскільки банки зараз не знають, які сертифікати та документи повинні їм надати. “Це проблема, яка буде вирішена в найближчі роки”, – прогнозує він.