Автор Ковальчук Андрій
Без додаткових інвестицій вони не зможуть відповідати більш високим вимогам клієнтів.
У 2024 році головним тенденцією в сегменті обслуговування було додаткова оцифрування та деджинг банківських послуг. “Протягом восьми місяців від 2024 року 72%банківських операцій було проведено за допомогою мобільних заощаджень до війни в таких заходах становило 41%, у 2023–67%” – Обчислений Заступник голови заощаджувального банку Ради Антон Тютаун про щорічний рейтинг “25 провідних берегів України“.
У OTP Bank понад 85% операцій проводяться клієнтами в Інтернеті. Важливість банку підрахувала, що в 2024 році мобільний додаток зменшився на 90% заявок на реструктуризацію кредитної заборгованості, тоді як клієнти частіше стали на 80% депозитів і збільшували зарядку, на 70% збільшило кількість депозитів від суми картки. Біллі Т збільшився до 2,5 разів.
Вимоги до вмираючих продуктів та послуг збільшуються серед заможних клієнтів. “У преміум -сегменті спостерігається збільшення попиту на впровадження цифрових технологій з метою збільшення зручності взаємодії з банком”, – каже керівник проектів преміум -банківських проектів для продажу роздрібної галузі та управління мережею OTP Bank Network.
Ця тенденція вимагала від банків активно модернізувати свої мобільні додатки, покращити помилки та зміни дизайну. Курс вдосконалення та розширення послуг буде підтримуватися в 2025 році, хоча це вимагає від банків для збільшення інвестицій. “Ми інвестуємо багато: Бюджет ІТ -інвестицій у 2024 році подвоївся порівняно з 2023 року. Під час війни ми запропонували віддалено відкрити рахунки для клієнтів та підприємців. У нас також є мобільний додаток C+, який знаходиться на ринку Apple Store та Play на оглядах користувачів”, – сказав Олександр Куркін, член правління, директор банківської банки та мережі.