Автор Ковальчук Андрій
За останні кілька років банки збільшили необхідність покращити свою фізичну та інформативну доступність своїх послуг для клієнтів.
Банкіри розповіли про це під час круглого столу “Чи готові банки для обслуговування ветеранів війни?”
Зоя Гікаєва, менеджер проекту “Програми розвитку інтеграції в Пумбі”, заявила, що банки почали реалізовувати фізичну доступність їхніх відділень у 2017-2019 роках. “Банки оснастіли доступну” вхідну групу ” – пандус і двері, через які ви можете увійти в інвалідне крісло. Це був мінімальний план, хоча не всі банки зараз мають основну фізичну доступність”, – сказала вона.
Однак ситуація поступово покращується. “Після початку повного вторгнення цей процес набуває більше імпульсу, і стало зрозуміло, що це необхідно. Зараз він розвивається набагато швидше, ніж роки раніше”, – сказала Зоя Чайка. Тепер, крім фізичного, банки також працюють над інформацією та цифровим доступом.
Через продовження бойових дій кількість інвалідів збільшиться як серед військових, так і цивільних осіб. Оцифровка банків, яка розпочалася під час блокади та тривала під час повного вторгнення, робить банківські послуги більш доступними для більшої кількості клієнтів.
“Банківська система в цьому питанні зберігається величезним вмираючим, оскільки це насамперед зручність для людини, яка отримує послугу. Якщо людині не доведеться їхати нікуди, або, можливо, з власної програми, з власного комфортного місця, щоб отримати таку послугу, якщо ми відкликають проблему.